Se divide en 2 partes: la primera sirve para llevar listas de control, evaluación y evolución de las áreas y acciones/trabajos de la Empresa (habitaciones, recepción, cocinas, almacenes, resturante...) ponderando las líneas más importantes y guardando histórico de respuestas y evaluaciones.
Pero esos es cómo vemos nosotros la empresa. Para saber cómo nos ven nuestros clientes, con la segunda utilidad controlaremos la satisfacción de sus clientes mediantes encuestas (anónimas o personalizadas,) que podremos diseñar, ponderar las respuestas y medir su evaluación y evolución en el tiempo.
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